キャンセル・お届け後の対応について

注文の変更・キャンセルについて

・サイズ間違い等の場合に限り、一定の期間内はご注文の変更受付が可能です。すでに発送手配した商品や取り寄せ商品、受注生産で製作を開始した商品はキャンセルをお受けできません。

・また、セール商品やアウトレット商品につきましても返品・交換をお受けできませんので予めご了承ください。

・ご注文に不備等があった際は、確認のため弊社よりメールや電話でご連絡させていただくことがございます。2週間以上お客様とご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承ください。

返品・交換について

お客様のご都合による返品には応じかねますので予めご了承ください。
（色、サイズ感、使用感がイメージと異なる場合、注文を間違えた場合など）
ご注文前に商品の色やサイズ、内容、特性、納期、注意事項などをご確認の上、ご注文ください。

商品の品質については万全を期しておりますが、商品の欠陥や破損等の不良品が含まれていた場合はご返金・ご交換をさせていただきます。
事実確認のため該当箇所を写真画像などにお納めの上、弊社までご連絡ください。不良品に該当する場合、返送交換にかかる費用を弊社が負担致します。

又、弊社の手違いによりご注文と異なる商品が届いた場合や、商品に不足があった場合はお手数をお掛け致しますが弊社までご連絡下さい。この場合の返送交換にかかる費用は弊社が負担致します。

商品の特性について

真鍮素材について

真鍮素材を使用した製品は、時が経つにつれて色合いが変化します。まれに商品をお手元にお届けした際に、すでに表面に色の変化や色むらが出ている場合がございますが、不良品ではございません。素材の特性としてご理解ください。商品ページに記載の真鍮製品の特性やお取り扱い方法をお読みいただいてご理解の上ご購入をお願いいたします。

天然木の素材について

天然木無垢材を使用した商品は、乾燥した環境では木が収縮して割れや欠けが生じることがあり、商品お届け時にすでにひび割れや欠けが生じている場合があります。こちらも不良品ではありませんので、製品の特性として何卒ご理解ください。

無塗装の木材について

無塗装タイプは木の自然な美しさをお楽しみいただけますが、乾燥の影響によるひび割れや反りなどの変化が起こりやすい特徴がございます。また、経年や日光の影響による変色・日焼けが起こる場合がございますので、予めご了承ください。オイル仕上げに比べ、水分や手あかなどの汚れが付きやすい特徴がございます。お湯などを含ませて温めたタオルまたは、硬く絞ったタオルで拭き上げ、乾拭きしてください。

ヴィンテージ商品について

長い年月を経て、長年に渡り使用されたものです。それによる細かいキズや、小さな欠けなどはヴィンテージ特有のものとなりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。すべてのコンディションを記載することは困難な為、上記の点をご了承の上、お買い求めください。

 

※上記の事項にあてはまらない場合や、ご不明な点がある場合はお問い合わせください。