キャンセル・お届け後の対応について

注文の変更・キャンセルについて

• ご注文後、発送準備前のご注文につきましては変更やキャンセルの受付は可能です。
• 発送準備中のご注文や取り寄せ商品・受注生産品は変更やキャンセルをお受けできません。

※ご注文に不備等があった際は、確認のため弊社よりメールや電話でご連絡させていただくことがございます。2週間以上お客様とご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございますので予めご了承ください。

返品・交換について

【受付期間】

商品到着後7日以内に商品の確認をお願いします。
商品到着後8日以上経過したものは、商品の不具合による場合でも返品・交換がお受けできませんので必ず到着後すぐ、商品の確認をお願いします。

【商品の不具合、ご注文と異なる商品が届いた場合による返品・交換】

• 商品の品質については万全を期しておりますが、商品の欠陥や破損等の不良品が含まれていた場合はご返金・ご交換をさせていただきます。
  状態確認のため該当箇所を写真画像などにお納めの上、弊社までご連絡ください。不良品に該当する場合、返送交換にかかる費用を弊社が負担致します。
• 商品不良や弊店不手際によるものに該当し、下記条件を満たす場合に限り直ちに良品と交換させていただきます。
  1. 商品到着後7日以内にご連絡があった場合
  2. 商品が弊店にて購入したことが証明できる場合
  3. 商品が未使用、または使用前より不具合があったと判断できる場合
• 商品の不具合等による場合の、返品・交換に要する配送料や振込手数料などは全額弊店が負担します。
• 商品の不具合等による場合のご返金は、クレジット返金もしくはご指定の銀行口座へのお振込みにて対応いたします。
• 商品は原則同一商品とお取替えさせていただきますが、欠品・廃盤などの理由で商品をご用意できない場合は代替商品またはご返金にてご対応させていただきます。

※弊社の手違いによりご注文と異なる商品が届いた場合や、商品に不足があった場合はお手数をお掛け致しますが弊社までご連絡下さい。この場合の返送交換にかかる費用は弊社が負担致します。

【お客様都合の返品・交換】

• お客様都合による商品の返品・交換は一切お受けいたしかねます。（色、サイズ感、使用感がイメージと異なる。注文を間違えた。など）
• ご注文前に商品の色やサイズ、内容、特性、納期、配送、注意事項などをご確認の上、ご注文ください。
• 商品の特性に該当する場合も返品・交換はお受けいたしかねます。商品ページをよくお読みの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

【補足】

• 受取拒否や長期不在等、お客様都合のやむを得ない事由でのご返品やご交換の場合、その際の送料及びその他費用をご返金代金からの差引き、または別途ご請求させていただく場合がございます。
• オンラインストアでのご購入品は実店舗での対応はいたしかねます。
• オンラインストアと実店舗では返品・交換のガイドラインが異なります。
• セール商品やアウトレット商品につきましても返品・交換等お受けできません。

商品の特性について

真鍮素材について

真鍮素材を使用した製品は、時が経つにつれて色合いが変化します。まれに商品をお手元にお届けした際に、すでに表面に色の変化や色むらが出ている場合がございますが、不良品ではございません。素材の特性としてご理解ください。商品ページに記載の真鍮製品の特性やお取り扱い方法をお読みいただいてご理解の上ご購入をお願いいたします。

天然木の素材について

天然木無垢材を使用した商品は、乾燥した環境では木が収縮して割れや欠けが生じることがあり、商品お届け時にすでにひび割れや欠けが生じている場合があります。こちらも不良品ではありませんので、製品の特性として何卒ご理解ください。

無塗装の木材について

無塗装タイプは木の自然な美しさをお楽しみいただけますが、乾燥の影響によるひび割れや反りなどの変化が起こりやすい特徴がございます。また、経年や日光の影響による変色・日焼けが起こる場合がございますので、予めご了承ください。オイル仕上げに比べ、水分や手あかなどの汚れが付きやすい特徴がございます。お湯などを含ませて温めたタオルまたは、硬く絞ったタオルで拭き上げ、乾拭きしてください。

ヴィンテージ商品について

長い年月を経て、長年に渡り使用されたものです。それによる細かいキズや、小さな欠けなどはヴィンテージ特有のものとなりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。すべてのコンディションを記載することは困難な為、上記の点をご了承の上、お買い求めください。

 

※上記の事項にあてはまらない場合や、ご不明な点がある場合はお問い合わせください。