海外への国際輸送・注文について
私たちの製品を海外で購入したい方への案内と注意事項をご案内いたします。海外からの購入に関心をお持ちの方は、以下のポイントをご確認ください。
- 1. 地域の文化や法律の理解
- 海外市場では、異なる文化や法律が存在します。商品の配送や関税手続きにおいては、現地の法律や規制を遵守する必要があります。
- 2. 製品との適合性
- お客様に価値ある製品を提供することを目指していますが、ご使用の環境によっては正しく機能しない場合があります。製品の適合性の確認を必ず行ってください。製品の詳細情報や特長については、各商品ページをご覧ください。
- 3. 輸送と物流
- 海外への商品発送や物流に関しても配慮しており、お客様にスムーズな購入体験を提供するよう努めています。輸送方法や配送時間、関税・税金の手続きについて、最善の方法を選択し、詳細な配送情報については購入後のメールにて確認が出来ます。
- 4. 言語と通貨
- お客様の利便性のために、現地の通貨に対応したウェブサイトを提供しています。製品情報やサービスについては、お客様が分かりやすく情報を入手できるよう日本語以外の言語も提供していますがお客様の言語が見つからない場合は翻訳アプリなどをご利用ください。
- 5. サポートとカスタマーサービス
- 海外からの購入に関するご質問や不明点があれば、弊社のカスタマーサポートチームがお手伝いいたします。チャットやSNSでのお問い合わせに対して、迅速かつ丁寧に対応いたします。ご遠慮なくお問い合わせください。 海外からの注文についての案内と注意事項をご理解いただき、お買い物をお楽しみください。
Q&A よくあるご質問
- 輸送手段は？
- 主に日本郵便のEMS、DHL Expressを利用してお届けします。
- 荷物はいつ届きますか？
- 通常商品は約1週間程度で到着予定です。 （遅延などにより数週間〜1ヶ月程掛かる場合があります）
- 配送可能な国はどこですか？
- 配送可能地域については日々状況が変わっております。 詳しくはJapan Postの差出可否早見表でご確認のほど宜しくお願い致します。 https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_en.html
- 配送料はいくらですか？
- お届け先の国と重量により変動します。最低料金は以下の通りです。（日本郵便）
＜中国・韓国・台湾＞ $15〜
＜米国（グアム等海外領土含む）＞ $27〜
＜アジア（中国・韓国・台湾除く）＞ $22〜
＜オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ＞ $31〜
※換算（1USD／140JPY：2023.5）
※実際の金額は購入前のチェックアウトページで表示されます
※別途関税が発生する場合があります
- 配達前に税金や通関手数料を支払う必要がありますか?
- 当社の製品は日本から発送され、購入金額によっては配達先の国で税金や通関手数料がかかる場合があり、これらの費用はお客様のご負担となります。配達時にお支払いをお願いいたします。 関税率については国毎に異なるため、お客様ご自身でお調べください。 《例：米国の場合》 申告価額が約2000ドル未満（日本円で約20万円未満）のほとんどの荷物は、手数料なしで通関されます。
- 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
- こちらのウェブサイトで注文を追跡できます。 【注文の追跡】 EMS (JP Post)で発送した荷物は下記サイトから追跡が可能です。 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
発送完了メールからもご確認いただけます。
- 日本郵便の追跡ページで荷物が日本に止められているのはなぜですか?
- 日本郵便のウェブサイトで荷物が日本で止まっているように見えても心配しないでください。ほとんどの場合、注文が日本を離れた後、地域の配送業者 (USPS、オーストラリア郵便など) の手に渡っているため、追跡が更新されるまでに数日から数週間かかる場合があります。 荷物があなたの国に到着すると、追跡は再び更新され始めます。
- 領収書や請求書について
- 領収書や請求書はございません。同梱しているインボイスをご利用ください。
- 関税などの税金や手数料を支払わなかったらどうなりますか？
- 商品が持ち戻りとなります。その際、弊社が負担した金額を差し引いた代金のみご返金します。
- 受け取りを拒否したり、荷物を放棄したらどうなりますか？
- 持ち戻りの費用をお客様にご負担いただくか、商品代及び注文にかかった全ての費用をご負担いただきます。 弊社側及び配送上のトラブルにより荷物をお届けできなかった場合は、全額を返金いたします。